easyJetのキャンセル便の返金方法（新型コロナウイルスによる影響）
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私は2020年夏、欧州に遊びに行く予定でいたのですが、ご存じの通りのコロナウイルスの影響で、キャンセルすることになりました。
幸い、日本から欧州の往復便は予約する直前で免れたのですが、欧州内のeasyJet（イージージェット）の便を先に予約していたのです。
今回、返金手続きを行ったので、その一部始終をレポートします。
easyJetのキャンセル便の返金申請の条件
現時点でキャンセルが決定していない便については、返金申請が行えません。
- 搭乗便がキャンセルされた（またはされることが決定している）
ことが条件です。
バウチャーも選べる
尚、返金ではなく、支払った分を他の便に振り返ることに加え、バウチャーを選ぶこともできます（2020年7月2日時点）。
- 50ポンド分の、easyJet holidaysの旅行クーポン
- 5ポンド分／人の、航空券用のバウチャー
- 5ポンド分の、フライト中のミールクーポン
- Hands freeサービス（預け荷物・優先搭乗・優先受け取り）
ただ今回、私は日本におり、いつ次に欧州に行けるかわかりませんので、今回は返金をリクエストしました。
easyJetのキャンセル便の返金申請方法
まずは、easyJetのRefund（返金）ページへ行きましょう。
必要事項を記入します。
一番上の「Booking reference」は、予約番号です。予約メールや、Manage bookings（my bookings）ページで確認できます（下の画像の黄色部分）。
入力項目の「Are you the lead booker?」は、「あなたは予約代表者ですか？」です。私は自分が搭乗する便を自分で予約したので「Yes」を選択。
あとは、「ロボットではない」にチェックを入れて、完了です。
確認メールは30分後くらいに到着
すぐに確認メールは届かず、30分位してから届きました。イギリスは遠いからですかね？
Dear Customer,
Thank you for contacting us and for submitting a refund request.
We are working hard to process your request as quickly as possible. Due to the exceptionally high volumes currently being processed as a result of the Covid-19 pandemic, we will try our best to complete your request within 28 days following submission. Please do not contact us regarding a previous request unless it has been more than 90 days since you made your original submission.
Thank you again for your patience and understanding.
easyJet Customer Services
上記には、
- 28日以内に返金リクエストを完了できるように努力します
- 申請から90日以内に今回の申請について連絡しないでください
ということが書かれています。
辛抱強く待ちましょう。
申請から26日後に返金手続き完了
「90日間は問い合わせしないように」とのことでしたが、意外と早く返金手続きが行われました。
- 2020年7月2日：返金申請を送信
- 2020年7月24日：「手続き中です」のメールあり
- 2020年7月28日：返金された旨のメールあり
- 2020年9月1日：カード会社から銀行口座へ振り込み
私は楽天プレミアムカードで支払っていました。返金が着金するまで1か月以上かかっていますが、反映されない場合はカード会社に問い合わせしてみてください。
カード会社や支払い方法・引き落とし日のタイミングによっては、カード請求額から返金分が減額される場合もあります。
まとめ
欧州にはRyanairやVeulingなどのLCCがありますが、中でも私が一番利用しているのはこのeasyJet。
路線も多く、タイミングが良ければ片道3,000円程度で、大いに利用させて頂いています。ですので、コロナの影響もあるでしょうが頑張って欲しいです。
欧州に住んでいる、近いうちに行くかもしれない、という方は、もちろんバウチャー付きを選んでもいいと思います。破綻さえしなければw、なかなか美味しい特典です。
